Urteen garapenaren ondoren,Deien ZentroaPixkanaka-pixkanaka enpresa eta bezeroen arteko lotura bihurtu da, eta funtsezko eginkizuna du bezeroaren leialtasuna hobetzeko eta bezeroen harremanak kudeatzeko. Hala ere, Interneteko informazioaren adinean, dei-zentroaren balioa ez da guztiz tapatu, eta ez da kostu zentrotik irabazi zentro batera aldatu.
Dei zentroarentzat, jende asko ez da ezagutzen, informazio zerbitzu sistema integrala da, enpresek komunikazio teknologia modernoa erabiltzen duten bezeroekin elkarreragiteko. Enpresek dei-zentroak ezarri zituzten kalitate handiko, eraginkortasun handiko eta zerbitzu osoko zerbitzuak emateko, kostuak gutxitzeko eta etekinak maximizatzeko helburua lortzeko.
Gaur'sDeien zentroakjada ez dira telemarketing zerbitzuetara mugatzen, baina bezeroen harremanetarako zentroetan eboluzionatu dira. Ez hori bakarrik, teknologiari dagokionez, dei zentroak bost belaunaldi berrikuntza izan ditu eta azken bosgarren belaunaldiko deialdia promozio fasean dago.
Dei zentroen teknologiaren lehen belaunaldia nahiko erraza da, ia telefono linearen baliokidea da, hau da, ezaugarri daKostu baxua, inbertsio txikia, funtzio bakarra, automatizazio maila baxua eta eskuzko zerbitzuak soilik eman ditzake.
Dei zentroen bigarren belaunaldira, teknologia informatiko asko erabiltzen hasi zen, hala nola datu-baseak partekatzea, ahots automatikoa eta abar, hardware plataforma eta aplikazio software berezi batekin. Hala ere, desabantailak malgutasun eskasa dira, aldaketarik gabeko bertsio berritzeak, sarrera kostuak eta telekomunikazioen hardwareak eta ordenagailuko hardwareak elkarren artean daude oraindik.
Hirugarren belaunaldiko dei zentroaren ezaugarririk esanguratsuena CTI teknologia sartzea da, eta horrek bere aldaketa kualitatiboa egiten du. CTI teknologiak telekomunikazioen eta ordenagailuen arteko zubia eraikitzen du, biak osotasun bihurtuz, eta bezeroaren informazioa sisteman uniformeki bistaratu daiteke, zerbitzuaren eraginkortasuna asko hobetuz.
Laugarren belaunaldiko dei zentroa softwinn oinarritutako dei zentroa da, non kontrol korrontea eta multimedia korrontea bereizten diren. Aurreko hiru belaunaldiekin alderatuta, Deiak Zentroko Hardwarearen Laugarren Belaunaldia nabarmen murrizten da, funtzionamendu eta mantentze kostuak nabarmen murriztuz.
Sustapen-fasean dagoen Bosgarren Belaunaldi Zentroa, IP komunikazio teknologiarekin eta IP ahotsarekin eraikitako dei zentro bat da, aplikazio teknologia nagusitzat. IP Komunikazio Teknologia sartuz gero, erabiltzaileentzako sarbide kanala aberasten da, jada ez da telefono modura mugatu eta sarrera eta funtzionamendu kostuak murriztu egiten dira. Alde handia, noski, ahotsa eta datuak bateratzea da.
Azken urteotan, Interneteko teknologiaren, hodeiko konputazioaren, adimen artifizialaren eta bestelako igoera azkarreko garapen azkarra, irudimen-espazio handiagoa ekartzeko deia zentroan, dei zentroaren balioa gehiago esploratu ahal izateko. Etorkizunean, dei zentroak automatizazio eta birtualizaziora garatuko direla eta, aldi berean, informatika sistema tradizionalekin garatuko da eta negozioen jardueretan eragina gero eta handiagoa da.
Deien Zentroa etorkizuneko garapen joera da, aurikularrak ezeztatzen duen zarata ona ezinbestekoa da ingurune zaratatsuan, duela gutxi kostu eraginkorra den dei zentroa abian jarri genuenEntzun entzunaldea, C25DM, mikrofono bikoitzeko zarata bertan behera uztea,% 99ko zarata iragaztea.
Ordua: 2012- 16-20ko abendua
