Urteetako garapenaren ondoren,dei-zentroapixkanaka enpresen eta bezeroen arteko lotura bihurtu da, eta funtsezko zeregina du bezeroen leialtasuna hobetzeko eta bezeroekiko harremanak kudeatzeko. Hala ere, Interneteko informazioaren aroan, dei-zentroaren balioa ez da guztiz ustiatu, eta ez da kostu-zentro izatetik irabazi-zentro izatera aldatu.
Jende askori ez zaio ezezaguna dei-zentroa informazio-zerbitzu sistema integral bat dela, non enpresek komunikazio-teknologia modernoak erabiltzen dituzten bezeroekin elkarreragiteko. Enpresek dei-zentroak sortzen dituzte kalitate handiko, eraginkortasun handiko eta zerbitzu integralak eskaintzeko, kostuak minimizatzeko eta irabaziak maximizatzeko helburua lortzeko.
Gaurkodei-zentroakjada ez daude telemarketin zerbitzuetara mugatuta, bezeroekin harremanetan jartzeko zentro bihurtu dira. Ez hori bakarrik, teknologiari dagokionez, dei-zentroak bost belaunaldiko berrikuntza izan ditu, eta azken bosgarren belaunaldiko dei-zentroa sustapen fasean dago.
Dei-zentroen teknologiaren lehen belaunaldia nahiko sinplea da, ia telefono-linearen baliokidea, eta ezaugarri hauek ditu:kostu baxua, inbertsio txikia, funtzio bakarra, automatizazio maila baxua eta eskuzko zerbitzuak bakarrik eman ditzake.
Bigarren belaunaldiko dei-zentroek ordenagailu-teknologia asko erabiltzen hasi ziren, hala nola datu-baseen partekatzea, ahots bidezko erantzun automatikoa eta abar, hardware-plataforma eta aplikazio-software berezi batekin. Hala ere, desabantailak hauek dira: malgutasun eskasa, eguneraketa aldaezinak, sarrera-kostu handiak eta telekomunikazio-hardwarea eta ordenagailu-hardwarea oraindik elkarrengandik independenteak dira.
Hirugarren belaunaldiko dei-zentroaren ezaugarririk esanguratsuena CTI teknologiaren sarrera da, eta horrek aldaketa kualitatiboa dakar. CTI teknologiak zubi bat eraikitzen du telekomunikazioen eta ordenagailuen artean, biak osotasun bihurtuz, eta bezeroen informazioa sisteman modu uniformean bistara daitekeelarik, zerbitzuaren eraginkortasuna asko hobetuz.
Laugarren belaunaldiko dei-zentroa softswitch batean oinarritutako dei-zentro bat da, non kontrol-jarioa eta multimedia-jarioa bereizita dauden. Aurreko hiru belaunaldiekin alderatuta, dei-zentroen hardwarearen erabileraren laugarren belaunaldia nabarmen murriztu da, funtzionamendu- eta mantentze-kostuak nabarmen murriztuz.
Bosgarren belaunaldiko dei-zentroa, gaur egun sustapen-fasean dagoena, IP komunikazio-teknologia eta IP ahotsa aplikazio-teknologia nagusi gisa erabiliz eraikitako dei-zentro bat da. IP komunikazio-teknologia sartuz, erabiltzaileen sarbide-kanala aberastu egiten da, ez da gehiago telefono-modura mugatzen, eta sarrera- eta funtzionamendu-kostuak murrizten dira. Desberdintasun handia, noski, ahotsaren eta datuen bat-egitea da.
Azken urteotan, Interneteko teknologiaren, hodeiko konputazioaren, adimen artifizialaren eta beste hainbat arloren garapen azkarrak gora egin du, eta dei-zentroei irudimen-espazio handiagoa eman zaie, eta dei-zentroaren balioa gehiago aztertu beharko litzateke. Aurreikus daiteke etorkizunean dei-zentroek automatizazio eta birtualizaziorantz garatuko direla, eta aldi berean garatuko direla ordenagailu tradizionalen IT sistemak, eta gero eta handiagoa dela haien eragina negozio-jardueretan.
Dei-zentroa etorkizuneko garapen-joera da, zarata ezeztatzeko entzungailu onak ezinbestekoak dira ingurune zaratatsuetan, duela gutxi kostu-eraginkorra dei-zentro bat jarri dugu martxan.ENC entzungailuak, C25DM, mikrofono bikoitzeko zarata ezeztatzailea, % 99ko zarata iragaziz.
Argitaratze data: 2023ko abenduaren 16a
