Urteetako garapenaren ostean,dei zentroaapurka-apurka enpresen eta bezeroen arteko lotura bihurtu da, eta ezinbestekoa du bezeroen leialtasuna areagotzeko eta bezeroen harremanak kudeatzeko. Hala ere, Interneteko informazioaren aroan, dei-zentroaren balioa ez da guztiz aprobetxatu, eta ez da aldatu kostu-zentro izatetik irabazi-zentro izatera.
Dei-zentroarentzat, jende asko ez da ezezaguna, enpresek komunikazio-teknologia modernoa erabiltzen duten informazio-zerbitzu sistema integrala da, bezeroekin elkarreragiteko. Enpresek dei zentroak ezartzen dituzte kalitate handiko, eraginkortasun handiko eta zerbitzu osoak eskaintzeko, kostuak gutxitzeko eta irabaziak maximizatzeko helburua lortzeko.
Gaurkoadei zentroakjada ez dira telemarketin zerbitzuetara mugatzen, bezeroen harremanetarako zentroetara eboluzionatu dute. Ez hori bakarrik, teknologiari dagokionez, dei zentroak ere bost belaunaldiko berrikuntza jasan du, eta azken bosgarren belaunaldiko dei zentroa promozio fasean dago.
Dei-zentroko teknologiaren lehen belaunaldia nahiko sinplea da, ia lineako telefonoaren parekoa, hau da.kostu baxua, inbertsio txikia, funtzio bakarra, automatizazio maila baxua eta eskuzko zerbitzuak soilik eman ditzake.
Dei-zentroen bigarren belaunaldiari, teknologia informatiko asko erabiltzen hasi zen, hala nola datu-baseak partekatzea, ahotsaren erantzun automatikoa eta abar, hardware plataforma eta aplikazio software berezi batekin. Hala ere, desabantailak malgutasun eskasa, aldaketarik gabeko eguneratzeak, sarrerako kostu altuak eta telekomunikazioen hardwarea eta ordenagailuaren hardwarea elkarrengandik independenteak dira oraindik.
Hirugarren belaunaldiko dei zentroaren ezaugarririk esanguratsuena CTI teknologiaren sarrera da, eta horrek bere aldaketa kualitatiboa egiten du. CTI teknologiak telekomunikazioen eta ordenagailuen arteko zubia eraikitzen du, biak osotasun bihurtuz, eta bezeroen informazioa sisteman uniformeki bistaratu daiteke, zerbitzuaren eraginkortasuna asko hobetuz.
Laugarren belaunaldiko dei-zentroa softswitch-en oinarritutako dei-zentroa da, non kontrol-jarioa eta multimedia-jarioa bereizten diren. Aurreko hiru belaunaldiekin alderatuta, dei-zentroko hardwarearen erabileraren laugarren belaunaldia nabarmen murrizten da, funtzionamendu- eta mantentze-kostuak nabarmen murriztuz.
Bosgarren belaunaldiko dei zentroa, promozio fasean dagoena, IP komunikazio teknologiarekin eta IP ahotsarekin aplikazio teknologia nagusi gisa eraikitako dei zentroa da. IP komunikazio teknologiaren sarreraren bidez, erabiltzaileen sarbide-kanala aberastu egiten da, jada ez da telefono modura mugatzen, eta sarrera eta funtzionamendu kostuak murrizten dira. Alde handia, noski, ahotsa eta datuen bat egitea da.
Azken urteotan, Interneteko teknologia, hodeiko informatika, adimen artifiziala eta beste gorakada azkarraren garapen azkarra, dei zentrora irudimen espazio handiagoa ekartzeko, dei zentroaren balioa gehiago aztertu behar da. IT aurreikus daiteke etorkizunean dei zentroak automatizaziorako eta birtualizaziorako garatuko direla, eta aldi berean ohiko informatika sistema informatikoekin garatuko direla, eta negozio-jardueretan duten eragina gero eta handiagoa da.
Dei zentroa etorkizuneko garapen joera da, zarata kentzeko entzungailu on bat ezinbestekoa baino gehiago da ingurune zaratatsuetan, duela gutxi dei-zentro errentagarria jarri dugu martxanENC entzungailuak, C25DM, Mikrofono bikoitzeko zarata deuseztatzea, %99ko zarata iragazten duena.
Argitalpenaren ordua: 2023-12-16
