Telefono-aurikularrak, bezeroarentzako arreta-zerbitzurako eta bezeroekin telefonoz denbora luzez komunikatzeko beharrezko tresna laguntzaile gisa; enpresak entzungailuen diseinuari eta kalitateari buruzko eskakizun batzuk izan beharko lituzke erosterakoan, eta arretaz aukeratu eta arazo hauek saihesteko ahalegina egin beharko luke.
- Zarata murrizteko efektua eskasa da, ingurunea zaratatsua da, operadoreak ahotsa altxatu behar du beste alderdiak argi entzun dezan, eztarria eta ahots-kordak erraz kaltetu daitezke.
- Dei-soinu eskasak zailtasunak sortuko ditu operadoreen eta bezeroen arteko komunikazioan, eta bezeroen esperientzia eskasak ospe txarra eta bezeroen galera ekarriko ditu. Telefono-aurikularren kalitate eskasak ez du deiaren kalitatean bakarrik eragingo, baita enpresaren funtzionamendu-kostua handituko ere, zerbitzu-denbora laburragatik.
- Aurikularrak denbora luzez erabiltzeagatik eta erosotasun eskasagatik, belarriko mina eta bestelako ondoeza sor ditzake; epe luzera entzumen-kalteak eragin ditzake, eta horrek erabiltzailearen lanean eta baita bizitzan ere eragin larriak izan ditzake.
Arazoa konpontzeko eta enpresei beren entzungailu ekonomikoak aukeratzen laguntzeko, bezeroarentzako arretaren/marketinaren eraginkortasuna hobetzeko, enpresei bezeroei zerbitzu profesional eta intimoak eta informazio korporatiboa hobeto eskaintzen laguntzeko, eta bezeroen gogobetetasuna eta irudi korporatiboa etengabe hobetzeko.
Benetan entzungailuak zarata murriztu dezake?
Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko langileak askotan bulego kolektibo batean egoten dira, eserlekuen artean tarte txiki batekin. Mahai ondokoen ahotsa normalean haien mikrofonora transmitituko da. Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko langileek bolumena jarri edo hitzaldia hainbat aldiz errepikatu behar dute enpresaren informazio garrantzitsua bezeroari hobeto helarazteko. Kasu honetan, zarata-kentzeko mikrofonoa eta zarata-kentzeko egokitzailea dituzten entzungailuak aukeratu eta erabiltzen badituzu, atzeko planoko zarataren % 90 baino gehiago eraginkortasunez kendu daiteke eta ahotsa garbi eta sarkorra dela ziurtatu, komunikazio-denbora aurreztuz, zerbitzuaren kalitatea eraginkortasunez hobetuz eta bezeroaren esperientzia hobetuz.
Erosoak al dira entzungailuak denbora luzez janzteko?
Ehunka dei egiten edo jasotzen dituzten bezeroarentzako arreta-zerbitzuko langileentzat, egunean 8 ordu baino gehiagoz entzungailuak erabiltzeak zuzenean eragingo die lan-eraginkortasunari eta lan-umoreari, ondoeza sentituz gero. Telefono-zerbitzuko entzungailuak aukeratzerakoan, enpresak buru-motaren araberako egitura ergonomikoa duten telefono-zerbitzuko entzungailuak aukeratu beharko lituzke. Aldi berean, proteina/esponja/larruzko zorro transpiragarri bezalako belarri-kuxin bigunak dituzten telefono-zerbitzuko entzungailuak denbora luzez eraman daitezke, eta horrek belarriak erosoago egingo ditu eta ez du minik eragingo. Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko langileen lana erosoagoa eta eraginkorragoa izan daiteke.
Entzungailuek entzumena babestu al dezakete?
Entzungailuak erabiltzen dituztenentzat, soinuarekin denbora luzez kontaktuan egoteak entzumen-kalteak eragin ditzake babes tekniko egokirik gabe. Telefono bidezko entzungailu profesionalak erabiliz, erabiltzailearen entzumen-osasuna hobeto babestu daiteke. Trafiko-entzungailu profesionalek entzumena modu eraginkorrean babestu dezakete zarata-murrizketa eraginkorraren bidez, soinu-presioa ezabatuz, goi-soinuen irteera mugatuz eta beste bide tekniko batzuen bidez. Enpresek lehentasunez aukeratu ditzakete teknologia hauek erabiltzen dituzten trafiko-entzungailuak.
Argitaratze data: 2022ko urriaren 25a
