Bezeroarentzako arreta azkarreko munduan, Deien Zentroko entzungailuak ezinbesteko tresna bihurtu dira eragileentzat. Gailu horiek komunikazioaren eraginkortasuna hobetzeaz gain, deiak zentroko langileen ongizatean eta ongizatean ere laguntzen dute. Hona hemen Call Center entzungailuak ezinbestekoak direla:
1. Komunikazioaren argitasuna hobetua
Deien Zentroko entzungailuak kristal garbitzeko audioa emateko diseinatuta daude, agenteek bezeroak desitxuratu gabe entzun ditzaketela ziurtatuz. Argitasun horrek gaizki-ulertuak murrizten ditu eta eragileei zehaztasunez eta berehala erantzuteko aukera ematen die.
2. Eskuz egindako operazioa
Entzungailu batekin, eragileek modu eraginkorrean multiataz dezakete. Bezeroari informazioa eskuratzeko, erregistroak eguneratu edo sistemak nabigatu ditzakete elkarrizketa mantentzen duen bitartean. Esku gabeko gaitasun honek produktibitatea nabarmen hobetzen du.
3. Erosotasuna ordu luzez
Dei zentroko agenteek askotan orduak ematen dituzte deietan, erosotasun bat eginez. Aurikular modernoak ergonomikoki diseinatutako belarritako kuxinekin eta buruko banda erregulagarriekin diseinatuta daude erabilera luzatuan nekea minimizatzeko.
4. Zarataren ezeztapenaren teknologia
Dei zentro okupatuetan, atzeko planoko zarata distrakzio bat izan daiteke. Zaratak bertan behera uzteko entzungailuek giro soinuak blokeatzen dituzte, eragileei elkarrizketan oinarritu eta zerbitzu hobea emateko aukera emanez.
5. Bezeroaren esperientzia hobetua
Komunikazio garbia eta deien manipulazio eraginkorra bezeroaren esperientzia positiboagoa da. Bezero pozik dago enpresak besteei itzultzeko eta gomendatzeko.
6. Iraunkortasuna eta fidagarritasuna
Dei zentroko entzungailuak eguneroko erabilera astunari eusteko eraikitzen dira. Haien eraikuntza sendoak iraupen iraunkorra bermatzen du, epe luzera maiz ordezkatzeko eta aurrezteko kostuak murriztuz.
7. Malgutasunerako haririk gabeko aukerak
Haririk gabeko entzungailuek mugitzeko askatasuna duten agenteak eskaintzen dituzte, baliabideak errazago sartuz edo lankideekin lankidetzan aritzea mahai batera lotuta egon gabe.
8. Call Center Software-rekin integratzea
Entzungailu asko deitzeko zentroko softwarearekin bateragarriak dira, deien grabazioa, mutu funtzioak eta bolumen kontrola zuzenean entzungailuetatik zuzenean.
Ondorioz, dei zentroko entzungailuak ekipamendu pieza bat baino gehiago dira; Bezeroarentzako zerbitzua hobetzeko, agenteen eraginkortasuna eta lantokiaren gogobetetzea hobetzeko inbertsio kritikoa dira. Entzungailu egokia aukeratuz gero, dei zentroek ingurune produktiboagoa eta atsegina sor dezakete langileentzat zein bezeroentzat.
Posta: 2012ko otsailak 28-28
