Bi motakdei zentroaksarrerako dei zentroak eta irteerako dei zentroak dira.
Sarrerako dei zentroek laguntza, laguntza edo informazioa bilatzen duten bezeroen sarrerako deiak jasotzen dituzte. Normalean bezeroarentzako arretarako, laguntza teknikorako edo laguntza-zerbitzurako funtzioetarako erabiltzen dira. Sarrerako dei-zentroetako agenteak trebatuta daude bezeroen kontsultak kudeatzeko, arazoak konpontzeko eta irtenbideak emateko. Galdera hauek gai-espektro zabala izan dezakete, gertakari eta datuei buruzko eskaera oso sinpleetatik hasita, politika-gaiei buruzko kontsulta oso konplexuetaraino.
Dei zentro batek paketeen jarraipena egiteko zerbitzu bat ezarri dezake. Mezularitza-enpresa askok dei-zentroko zerbitzuak eskaintzen dituzte, bezeroek beren paketeen egoerari eta kokapenari buruz telefonoz galdetu ahal izateko. Dei-zentroko ordezkariek mezularitza-enpresaren sistema erabil dezakete paketeen kokapena eta egoera denbora errealean aurkitzeko eta bezeroei beren paketeei buruzko informazio zehatza emateko. Gainera, dei-zentroko ordezkariek bezeroei bidalketarekin lotutako arazoak konpontzen lagun diezaiekete, hala nola, entrega-helbidea aldatzen edo entrega-ordua berriro programatzen. Paketeen jarraipena egiteko zerbitzu bat ezarriz, dei zentroek bezeroen gogobetetasuna hobetu eta bezeroei laguntza eta zerbitzu hobea eskain diezaiekete.
Adibidez, finantza-erakunde gehienek gaur egun adei zentroafakturak linean ordaintzeko edo funtsak kontuen artean transferitzeko aukera ematen duena. Aseguru- edo inbertsio-enpresek transakzio konplexuagoak dituzte egin beharrekoak.
Irteerako dei-zentroek, berriz, irteerako deiak egiten dizkiete bezeroei hainbat helburutarako, hala nola salmentak, marketinak, inkestak edo bilketak. Irteerako dei-zentroetako agenteak bezeroengana heltzera, produktuak edo zerbitzuak sustatzera, merkatu-azterketak egitera edo ordainketak kobratzera bideratzen dira.
Bi dei-zentro motak zeregin garrantzitsuak betetzen dituzte bezeroen konpromisoan eta laguntzan, baina haien funtzioak eta helburuak desberdinak dira kudeatzen dituzten deien izaeraren arabera.
Jakina, kontsultak eta transakzioak kudeatzen dituzten dei zentro asko daude. Hauek dira informazio eraginkorrarekin laguntzeko ingurune konplexuenak, eta baliabide egokiak bideratu beharko dira dei-zentroko ezagutza nagusiak harrapatzeko eta eguneratzeko.
Dei-zentroko entzungailuak dei-zentroko lan baten zati dira, erosotasun asko eskain ditzaketenak, eraginkortasuna eta produktibitatea hobetzen dituztenak, bezeroen arretarako ordezkarien erosotasuna eta osasuna hobetzen dituzten bitartean. Entzungailuei buruzko informazio gehiago lortzeko, bisitatu gure webgunea.
Argitalpenaren ordua: 2024-09-09
