Bi motakdei-zentroaksarrerako dei-zentroak eta irteerako dei-zentroak dira.
Sarrerako dei-zentroek laguntza, euskarria edo informazioa bilatzen duten bezeroen deiak jasotzen dituzte. Normalean bezeroarentzako arreta, laguntza teknikoa edo laguntza-zerbitzuko funtzioetarako erabiltzen dira. Sarrerako dei-zentroetako agenteak bezeroen kontsultak kudeatzeko, arazoak konpontzeko eta irtenbideak emateko trebatuta daude. Galdera hauek gai ugari har ditzakete, datu eta zifrei buruzko eskaera oso sinpleetatik hasi eta politika-gaiei buruzko kontsulta oso konplexuetaraino.
Dei-zentro batek paketeen jarraipen-zerbitzu bat ezar dezake. Mezularitza-enpresa askok dei-zentroko zerbitzuak eskaintzen dituzte, bezeroek beren paketeen egoerari eta kokapenari buruz telefonoz galdetu ahal izan dezaten. Dei-zentroko ordezkariek mezularitza-enpresaren sistema erabil dezakete paketeen denbora errealeko kokapena eta egoera aurkitzeko eta bezeroei beren paketeei buruzko informazio zehatza emateko. Horrez gain, dei-zentroko ordezkariek bezeroei bidalketarekin lotutako arazoak konpontzen lagun diezaiekete, hala nola bidalketa-helbidea aldatzea edo bidalketa-ordua berriro programatzea. Paketeen jarraipen-zerbitzu bat ezarriz, dei-zentroek bezeroen gogobetetasuna hobetu eta laguntza eta zerbitzu hobea eman diezaiekete bezeroei.
Adibidez, finantza-erakunde gehienek eskaintzen dute gaur egundei-zentroafakturak linean ordaintzea edo funtsak kontuen artean transferitzea ahalbidetzen duena. Aseguru- edo inbertsio-enpresek transakzio konplexuagoak egin behar dituzte.
Kanpoko dei-zentroek, berriz, bezeroei deiak egiten dizkiete hainbat helburutarako, hala nola salmentak, marketina, inkestak edo kobrantzak egiteko. Kanpoko dei-zentroetako agenteak bezeroekin harremanetan jartzean, produktuak edo zerbitzuak sustatzean, merkatu-ikerketak egitean edo ordainketak kobratzean zentratzen dira.
Bi dei-zentro motek zeregin garrantzitsua dute bezeroen konpromisoan eta laguntzan, baina haien funtzioak eta helburuak aldatzen dira kudeatzen dituzten deien izaeraren arabera.
Jakina, kontsultak eta transakzioak kudeatzen dituzten dei-zentro asko daude. Informazio eraginkorrez laguntzeko ingurune konplexuenak dira hauek, eta baliabide egokiak esleitu beharko dira dei-zentroen funtsezko ezagutza jasotzeko eta eguneratzeko.
Dei-zentroetako entzungailuak funtsezkoak dira dei-zentroetako lanetan, erosotasun asko eman ditzaketelako, eraginkortasuna eta produktibitatea hobetu, eta, aldi berean, bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ordezkarien erosotasuna eta osasuna hobetu. Entzungailuei buruzko informazio gehiago lortzeko, bisitatu gure webgunea.
Argitaratze data: 2024ko abuztuak 9
