Bi motakDeien zentroaksarrerako deien zentroak eta irteerako deien zentroak dira.
Sarrerako deien zentroek laguntza, laguntza edo informazioa bilatzen dituzten bezeroen sarrerako deiak jasotzen dituzte. Normalean bezeroarentzako arreta, laguntza teknikoa edo laguntza funtzioak erabiltzen dira. Sarrerako deien zentroetako agenteek bezeroen kontsultak kudeatzeko prestatuta daude, gaiak konpontzeko eta irtenbideak emateko. Galderak gaiaren espektro zabala estali dezakete, gertakari eta zifrekin erlazionatutako eskaera oso errazak, politikaren inguruko galdera oso konplexuak direla eta.
Dei zentro batek paketeen jarraipen zerbitzua ezar dezake. Posta-konpainia askok dei zentroko zerbitzuak eskaintzen dituzte bezeroek beren paketeen egoera eta kokapena telefonoz galdetu ahal izateko. Deien zentroko ordezkariek mezularitza-enpresaren sistema erabil dezakete denbora errealeko kokapena eta paketeen egoera kokatzeko eta bezeroei beren paketeei buruzko informazio zehatza eskaintzeko. Gainera, deien zentroko ordezkariek bezeroei entrega lotutako gaiak konpontzen lagun diezaieke, adibidez, entrega helbidea aldatzea edo entrega-denbora berriro programatzea. Paketeen jarraipen zerbitzua ezarriz, dei zentroek bezeroen gogobetetasuna hobetu dezakete eta bezeroei laguntza eta zerbitzu hobea eskain diezaieke.
Adibidez, finantza erakunde gehienek aDeien ZentroaHorrek fakturak linean edo fondoak kontuen artean transferitzeko aukera ematen du. Aseguruen edo inbertsio enpresek transakzio konplexuagoak egin behar dituzte.
Irteerako deien zentroek, bestalde, irteerako deiak bezeroei hainbat helburuetarako, hala nola salmentak, marketina, inkestak edo bildumak. Irteerako deien zentroetako agenteak bezeroei heltzera bideratuta daude, produktuak edo zerbitzuak sustatuz, merkatuaren ikerketa egitea edo ordainketak biltzea.
Bi dei zentro motaek bezeroen konpromiso eta laguntzaren rol garrantzitsuak jokatzen dituzte, baina haien funtzioak eta helburuak dira kudeatzen dituzten deien izaeraren arabera.
Jakina, badira dei zentro ugari eta bai transakzioak kudeatzen dituztenak. Hauek dira informazio eraginkorrekin laguntzeko ingurune konplexuenak, eta baliabide egokiak Call Center zentroko ezagutzak harrapatzeko eta eguneratzeko bideratu beharko dira.
Deien Zentroko entzungailuak erosotasun ugari eman ditzakeen dei zentro baten zati bat dira, eraginkortasuna eta produktibitatea hobetu ditzakete, bezeroarentzako zerbitzuen ordezkarien erosotasuna eta osasuna hobetuz. Entzungailuari buruzko informazio gehiago lortzeko, bisitatu gure webgunea.
Posta: 2012ko abuztuaren 09a
