Dei-zentroko agenteek entzungailuak erabiltzen dituzte hainbat arrazoi praktikorengatik, agenteei eta eraginkortasun orokorrari mesede egin diezaieketenak.dei zentroaeragiketa. Hona hemen dei-zentroko agenteek entzungailuak erabiltzeko arrazoi nagusietako batzuk:
Esku libreko funtzionamendua: entzungailuei esker, dei zentroko agenteek eskuak libre izan ditzakete oharrak idazteko, informazioa ordenagailuan sartzeko edo beste tresna batzuk erabiltzeko bezeroekin hitz egiten duten bitartean. Horrek agenteei deietan zehar zeregin anitzeko lanak egiten laguntzen die.
Ergonomia hobetua: telefonoaren telefonoa denbora luzez edukitzeak ondoeza edo tentsioa eragin dezake lepoan, sorbaldan eta besoan. Entzungailuei esker, agenteek jarrera ergonomikoagoa mantentzea ahalbidetzen dute deietan zehar, tentsio errepikakorrak izateko arriskua murriztuz.
Deien kalitate hobea: entzungailuak hauekin diseinatuta daudezarata deuseztatzeaHondoko zarata blokeatzen eta agentearen eta bezeroaren arteko komunikazio argiagoa bermatzen laguntzen duten ezaugarriak. Horrek deien kalitatea eta bezeroen gogobetetasuna hobetzea ekar dezake.
Produktibitate handiagoa: entzungailu batekin, agenteek deiak modu eraginkorragoan hartu ditzakete eta dei bolumen handiagoa kudeatu ditzakete txanda osoan zehar. Gainera, ordenagailuko informazioa azkar atzi dezakete, telefono-telefono batera lotuta egon gabe.
Mugikortasuna: baliteke dei-zentroko agente batzuek beren lantokian edo bulegoan mugitu behar izatea deiak egiten ari diren bitartean. Entzungailuek aske mugitzeko malgutasuna eskaintzen diete telefonoaren kable batek mugatu gabe.
Profesionaltasuna: Entzungailuak erabiltzeak profesionaltasun sentsazioa eman diezaieke bezeroei, agentea deian guztiz bideratuta dagoela eta laguntzeko prest dagoela adierazten baitu. Era berean, agenteek bezeroekin begi-harremana mantentzea ahalbidetzen du aurrez aurreko elkarrekintzetan.
Oro har, entzungailuak dei zentroetan erabiltzeak agenteen errendimendua optimizatzen lagun dezake, bezeroarentzako zerbitzuaren kalitatea hobetzen eta dei zentroaren eraginkortasun orokorra hobetzen.
Entzungailuek hainbat abantaila eskaintzen dituzte:
Dei-zentroko langileei mikrofonoaren posizioa ezartzeko aukera ematen diete, haien ahotsa hobeto har dezan eta ez dadin kezkatu behar aldatzeaz.
Dei-zentroko langileei oharrak idazteko eta arazoa dokumentatzeko aukera ematen diete nik lan egin nuen bezala bezeroarentzako arreta-zerbitzua edo laguntza teknikoko zentroa bada, salmenten eskaera idatzi, kontuaren informazioa bilatzeko, etab. Telefono bat erabiliko bagenu, beharko genuke. deserosoa den esku bat idaztea edo telefonoa gure lepoaren eta sorbaldaren artean edukitzea, 8 orduren buruan deserosoa ez izateaz gain, baliteke telefonoa ez egotea posizio egokian hitz egiten ari garen pertsonak gu entzuteko edo guk entzuteko. haiek.
Bozgorailu telefonoak erabiltzeak gure inguruko zarata guztia jasoko luke, beraz, gure albo bakoitzean eta agian urrunago dauden kubikuetan dauden pertsonek, gure ondoan ibili eta hitz egiten ari den edonork gure elkarrizketa oztopatu lezake, etab.
Dei zentroko agenteek erabiltzen duteentzungailuakbezeroekin telefonoz edo beste komunikazio modu batzuen bidez komunikatzeko, hala nola, txata edo bideoa. Entzungailuei esker, agenteek esku libreko komunikazioa izan dezakete eta dei batetik bestera erraz alda daitezke, eta horrek eraginkortasuna hobetzen du eta tentsio errepikakorrak izateko arriskua murrizten du. Gainera, entzungailuek sarritan zarata kentzeko funtzioak dituzte, hondoko zarata murrizten eta deien kalitate orokorra hobetzen lagun dezaketenak.
Kalitate oneko dei zentroko entzungailu bat bilatzen baduzu, begiratu hau:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Argitalpenaren ordua: 2024-07-07
