Dei-zentroko agenteek aurikularrak erabiltzen dituzte hainbat arrazoi praktikorengatik, bai agenteentzat bai zerbitzuaren eraginkortasun orokorrarentzat onuragarriak izan daitezkeenak.dei-zentroafuntzionamendua. Hona hemen dei-zentroko agenteek entzungailuak erabiltzearen arrazoi nagusietako batzuk:
Eskurik gabeko funtzionamendua: Aurikularrek dei-zentroko agenteei eskuak libre izatea ahalbidetzen diete oharrak idazteko, ordenagailuan informazioa atzitzeko edo beste tresna batzuk erabiltzeko bezeroekin hitz egiten duten bitartean. Horri esker, agenteek hainbat zeregin aldi berean modu eraginkorrean egin ditzakete deietan zehar.
Ergonomia hobetua: Telefonoaren telefonoa denbora luzez eusteak ondoeza edo tentsioa sor dezake lepoan, sorbaldan eta besoan. Aurikularrek agenteei deietan zehar jarrera ergonomikoagoa mantentzen laguntzen diete, errepikapen-tentsioengatiko lesioen arriskua murriztuz.
Deien kalitate hobea: Aurikularrak diseinatuta daudezarata-ezabatzaileaAtzeko planoko zarata blokeatzen eta agentearen eta bezeroaren arteko komunikazio argiagoa bermatzen laguntzen duten funtzioak. Horrek deiaren kalitatea eta bezeroen gogobetetasuna hobetzea ekar dezake.
Produktibitate handiagoa: Aurikular batekin, agenteek deiak modu eraginkorragoan hartu eta dei kopuru handiagoa kudeatu dezakete txandan zehar. Gainera, ordenagailuko informazioa azkar eskura dezakete telefono-aurikularrari lotuta egon gabe.
Mugikortasuna: Dei-zentroetako agente batzuek beren lan-estazioan edo bulegoan mugitu beharko dute deiak egiten dituzten bitartean. Aurikularrek malgutasuna ematen diete libreki mugitzeko, telefonoaren kable batek mugatu gabe.
Profesionaltasuna: Aurikularrak erabiltzeak profesionaltasun sentsazioa eman diezaieke bezeroei, agentea deian guztiz zentratuta dagoela eta laguntzeko prest dagoela adierazten baitu. Gainera, agenteei bezeroekin aurrez aurreko interakzioetan begi-harremana mantentzen laguntzen die.
Oro har, dei-zentroetan entzungailuak erabiltzeak agenteen errendimendua optimizatzen, bezeroarentzako arretaren kalitatea hobetzen eta dei-zentroaren eraginkortasun orokorra hobetzen lagun dezake.
Aurikularrek hainbat abantaila eskaintzen dituzte:
Dei-zentroko langileei mikrofonoaren posizioa ezartzeko aukera ematen diete, ahotsa hobekien jaso dezan eta mugitzeaz kezkatu beharrik ez izateko.
Dei-zentroko langileei oharrak idazteko eta arazoa dokumentatzeko aukera ematen diete, nik lan egin nuen bezalako bezeroarentzako arreta-zerbitzuko edo laguntza teknikoko zentro bat bada, salmenten eskaera idazteko, kontuaren informazioa bilatzeko, etab. Telefono mugikorra erabiliko bagenu, esku bakarrarekin idatzi beharko genuke, eta hori deserosoa da, edo telefonoa lepoaren eta sorbaldaren artean eutsi, eta hori ez litzateke deserosoa izango 8 ordu igaro ondoren, baizik eta telefonoa agian ez da posizio egokian egongo hitz egiten ari garen pertsonak gu entzuteko edo guk berari entzuteko.
Bozgorailuak erabiltzeak inguruko zarata guztia jasoko luke, beraz, gure alde banatan eta agian urrunago dauden kabinetan dauden pertsonek, gure ondoan dabilen eta hitz egiten duen edonork gure elkarrizketa oztopatu dezake, etab.
Dei-zentroko agenteek erabiltzen duteentzungailuakbezeroekin telefonoz edo beste komunikazio modu batzuen bidez komunikatzeko, hala nola txata edo bideoa. Aurikularrek agenteei esku libreko komunikazioa izateko eta deien artean erraz aldatzeko aukera ematen diete, eta horrek eraginkortasuna hobetzen du eta errepikapen-tentsioen ondoriozko lesioen arriskua murrizten du. Gainera, aurikularrek zarata ezeztatzeko funtzioak izaten dituzte askotan, eta horrek atzeko planoko zarata murrizten eta deiaren kalitate orokorra hobetzen lagun dezake.
Dei-zentroetarako kalitate oneko entzungailu baten bila bazabiltza, begiratu hau:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Argitaratze data: 2024ko ekainak 7
