Nola hautatzen ditut dei-zentroko entzungailuak?

Dei-zentroko entzungailuak enpresa modernoaren ezinbesteko zati bat da.Bezeroari arreta emateko, bezeroen harremanak kudeatzeko eta bezeroen komunikazio bolumen handiak kudeatzeko diseinatuta daude.Teknologiak eboluzionatzen jarraitzen duen heinean, call center ekipoen funtzioak eta ezaugarriak hobetzen jarraitzen dute.
Nola hautatzen dut dei zentroko entzungailu bat?
Garrantzitsua da dei-zentroko entzungailu egokia aukeratzea zure negozio-beharretarako.Hona hemen dei-zentroko entzungailuak aukeratzeko funtsezko faktore batzuk:
1.Business entzungailuak
Lehenik eta behin, zure negozioaren entzungailuak ulertu behar dituzu.Kontuan hartu galdera hauek:
- Zenbatekoa da zure dei zentroa?
- Zein komunikazio bide jorratu behar dituzu (telefonoa, posta elektronikoa, sare sozialak, etab.)?
- Zeintzuk dira zure bezeroen arretarako helburuak?
- Zein funtzio behar dituzu (markatze automatikoa, ahotsa hautematea, deiak grabatzea, etab.)?
2. Zabalgarritasuna
Garrantzitsua da eskalagarria den dei zentroko gailu bat aukeratzea.Zure negozioa hazi eta hedatuko da, beraz, zure etorkizuneko beharretara egokitu daitekeen ekipamendua behar duzu.Ziurtatu gailuek agente, komunikazio kanal eta funtzio berriak erraz gehi ditzaketela.
3. Fidagarritasuna eta egonkortasuna
Dei-zentroko entzungailuak zure bezeroarentzako arretaren oinarrian daude, beraz, fidagarritasuna eta egonkortasuna alde batera utzi ezin diren faktoreak dira.Hautatu frogatutako hornitzaileak eta entzungailuak kalitate handiko komunikazioa eta errendimendu egonkorra eskaintzeko.Berrikusi zure hornitzailearen bezeroen iritziak eta erreferentzia kasuak haien entzungailuen fidagarritasuna ulertzeko.
4. Integrazioa
Dei-zentroko entzungailuak beste sistema batzuekin integratu behar dira, hala nola bezeroekiko harremanak kudeatzeko softwarearekin, posta elektronikoko sistemekin eta sare sozialetako plataformekin.Aukeratu lehendik dagoen sistemarekin bateragarria den entzungailu bat eta ezin hobeto integratzen dena.Horrek lan-fluxu eraginkorragoa eta bezeroaren esperientzia hobea lortzen lagunduko dizu.
5. Kostu-eraginkortasuna
Azkenik, kontuan hartu dei zentroko entzungailuen kostu-eraginkortasuna.Kontuan hartu entzungailuen erosketa-kostua ez ezik, funtzionamendu- eta mantentze-kostuak ere.Konparatu saltzaile ezberdinen prezioak, eginbideak eta laguntza-zerbitzuak zure aurrekontuari hobekien egokitzen zaizkion entzungailuak aukeratzeko.